휴대폰 결제 전 금액 안내받으실 금액은 언제나
결제 전에 알려 드려요

특집 01

받으실 금액은 이런 것에 따라 정해져요

진행하는 금액, 진행하는 한도, 회선의 정책 상태에 따라 달라져요.

SK텔레콤은 가입 기간과 미납 여부 등에 따라 이용이 제한될 수 있다고 안내하고 있어요[1]. 이런 제한이 걸린 회선은 진행할 수 있는 방법이 달라지고, 그에 따라 받으실 금액도 평소와 다를 수 있어요. 24시 바로는 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 안내해요.

금액을 퍼센트나 표로 미리 적어 두지 않는 이유도 여기에 있어요. 회선마다 상태가 달라서 한 줄로 약속할 수 없기 때문이에요. 대신 손님 회선을 확인한 뒤 실제 금액으로 말씀드려요.

금액을 들으실 때 확인하실 것은 셋이에요. 결제되는 금액, 수수료를 뺀 받으실 금액, 다음 달에 청구될 금액이에요. 이 셋을 모두 듣지 못했다면 결제하지 마시고 다시 물어봐 주세요. 24시 바로는 손님이 되물으시는 것을 번거롭게 여기지 않아요. 금액을 정확히 아시는 것이 상담에서 가장 중요한 일이기 때문이에요.

특집 02

미납이 있는 회선은 이유까지 설명드려요

정책 사유로 달라지는 금액을 결제 전에 알려 드리고, 왜 달라지는지도 설명드려요.

미납 정책이 걸린 회선의 손님이 가장 걱정하는 것은 금액이에요. 얼마나 달라지는지 모른 채 진행하게 될까 봐서예요. 24시 바로는 금액이 달라지는 경우 그 사실과 이유를 결제 전에 말씀드려요. 손님은 그 내용을 듣고 진행할지 정하시면 돼요.

• 금액이 평소와 다르면 다르다고 먼저 말씀드려요.
• 왜 다른지 정책 사유를 쉬운 말로 설명드려요.
• 콘텐츠이용료 한도가 열려 있으면 그쪽 금액도 함께 알려 드려요.
• 마음에 들지 않으면 진행하지 않으셔도 돼요.

받으실 금액과 함께 다음 달에 청구될 금액도 꼭 들어 주세요. 청구될 금액은 결제한 금액 그대로라서 받으실 금액보다 커요. 휴대폰 결제 금액은 통신사가 통신 요금과 함께 청구하도록 법에 정해져 있어요[2]. 자세한 내용은 다음 달 청구 금액 기사에 있고, 상담 전체는 상담 진행 안내에서 볼 수 있어요.

다른 곳에서 금액을 듣지 못한 채 거절부터 당하셨다는 분도 많아요. 24시 바로는 다른 곳에서 거절된 회선도 처음부터 다시 확인하고, 진행할 수 있는 금액이 나오면 받으실 금액과 함께 말씀드려요. 금액이 작더라도 숨기지 않고 그대로 안내해요.